Términos del servicio

Términos y Condiciones

Todos los productos elaborados por Pasteles Fondant, tales como pasteles, cupcakes, cake pops, galletas y demás, están sujetos a los siguientes términos y condiciones. Al realizar un pedido, el cliente acepta dichos términos y condiciones:

Método de compra:

El cliente puede comprar los productos disponibles en la página web o solicitar productos personalizados. Los productos personalizados estarán sujetos a aprobación por parte de Pasteles Fondant en cuanto a modelo, precio y detalles de elaboración.
Para realizar un pedido en la página web, el cliente debe seleccionar los productos, agregarlos al carrito de compras y completar el proceso de compra, incluyendo la información personal, de contacto y dirección de entrega.
El cliente puede aplicar un código de descuento si lo tiene, pero solo se puede aplicar uno por compra.
El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra. Una vez realizada la compra, no se podrán realizar cambios o modificaciones de modelo, sabor o entrega, a menos que sean hechos con más de 8 días de anticipación y por escrito.
Pasteles Fondant enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con la información del pedido y otro con la fecha y hora de entrega.
Para cualquier duda o aclaración sobre el pedido, el cliente puede escribir a [dirección de correo electrónico eliminada]

Políticas de Envío:

Pasteles Fondant se compromete a entregar el producto en el lugar y fecha solicitados al momento de realizar el pedido.
El horario de entrega es de lunes a sábado de 9am a 6pm.
Si el cliente necesita el pedido para una hora específica, debe elegir la entrega un día antes.
El pastel no se afecta si se mantiene en un lugar fresco y seco. No es necesario refrigerarlo, ya que tiene una vida útil de 3 días sin refrigeración y 7 días en refrigeración.
Pasteles Fondant no realiza entregas los domingos ni días festivos.
Se solicita al cliente tolerancia y comprensión debido a condiciones climáticas, tráfico y otras circunstancias ajenas a Pasteles Fondant que pueden dificultar las rutas de entrega.
El cliente se compromete a proporcionar la información correcta para la entrega y a estar en el domicilio en el horario de entrega.
En caso de que el cliente no se encuentre en el lugar y fecha acordados para la entrega y se acuerde con Pasteles Fondant realizar una nueva entrega, se cobrará un cargo adicional.
Para entregas fuera de la Ciudad de México o en lugares con acceso limitado, el cliente debe proporcionar un mapa con todos los detalles. El costo del envío será determinado por Pasteles Fondant.
El cliente se obliga a recibir los productos en la dirección, fecha y hora acordadas.
Pasteles Fondant no se hace responsable por pasteles que no fueron recogidos por el cliente en fecha y hora acordadas.
Los productos no recogidos serán donados a instituciones elegidas por Pasteles Fondant.

Políticas de Pago:

El cliente pagará a Pasteles Fondant el precio establecido en la página web o en la cotización acordada al momento de realizar el pedido.
El pago debe realizarse al 100% o con el anticipo pactado.
El cliente puede realizar los pagos por medios electrónicos, efectivo, transferencia, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito.
El cliente se obliga a liquidar el importe total de los productos en la fecha, lugar y hora acordados para la entrega.
No se aceptan cheques personales ni se entregarán productos sin haber sido liquidados al 100%.
Si el pago no se realiza de acuerdo a lo estipulado, Pasteles Fondant puede suspender la producción y/o entrega de los productos.
En caso de que Pasteles Fondant tenga que hacer una devolución, se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente.

Política de cancelaciones:

No se aceptan cancelaciones con menos de 7 días hábiles de anticipación.
En caso de cancelación por parte del cliente con menos de 7 días hábiles antes de la fecha de entrega, se requiere el pago completo del saldo total del pedido.
Todas las solicitudes de cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico o WhatsApp.
Pasteles Fondant enviará una confirmación e información de los montos adeudados. Estos montos deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes.
Pasteles Fondant entiende que, debido a circunstancias especiales o causas de fuerza mayor, el cliente pueda solicitar una modificación en la fecha de entrega. Si es con más de 7 días hábiles, no generará ningún cargo. En caso contrario, aplicarán las condiciones de cancelación estipuladas anteriormente.

Política de Cambios de fecha para Pasteles Fondant

Pasteles Fondant entiende que, debido a circunstancias especiales o causas de fuerza mayor, el cliente pueda solicitar una modificación en la fecha de entrega del producto solicitado.

Si la solicitud se realiza con más de 7 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la entrega o recogida, no generará ningún cargo.

En caso de que se soliciten cambios con menos de 7 días de anticipación, se aplicará una penalización del 30% sobre el total del pedido original.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de nuestros productos y la capacidad de la pastelería para cumplir con las nuevas especificaciones solicitadas. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier cambio solicitado después del plazo de 7 días hábiles.

Los clientes deberán comunicarse con Pasteles Fondant de manera inmediata para notificar cualquier cambio requerido en su pedido y enviar dicho cambio por escrito para que quede registrada la solicitud.

La Pastelería proporcionará información sobre la viabilidad del cambio y la posible penalización correspondiente.

La penalización del 30% sobre el total del pedido se agregará al monto restante a pagar después de realizar los cambios solicitados y aprobados. El cliente se compromete a pagar el monto total ajustado por lo menos un día hábil antes de la entrega o recogida del producto. Dicho monto será notificado al cliente al momento de recibir su confirmación de cambio por parte de la Pastelería.

Estos términos y condiciones están diseñados para garantizar la eficiencia en la gestión de pedidos y la satisfacción de nuestros clientes. Al realizar un pedido con Pasteles Fondant, se considera la aceptación de estos términos para cualquier cambio realizado con menos de 7 días de anticipación.

Otras políticas:

Diseño de los productos: Debido a la naturaleza artesanal y artística de los productos, los modelos y diseños pueden sufrir cambios o adaptaciones. No se realizan réplicas exactas ni modelos a escala.
Tamaño y porciones de los productos: El tamaño y las porciones de los pasteles están sujetos a una tabla de referencia. Si el cliente requiere un pastel con medidas específicas, debe contactarnos.
Modificaciones a las especificaciones del producto: Cualquier cambio en las especificaciones del producto debe enviarse por escrito con al menos 15 días antes de la entrega.
Recomendaciones de almacenamiento y manejo de los productos: Los pasteles de fondant deben almacenarse en un lugar fresco y seco. El transporte de los productos debe realizarse en un vehículo con aire acondicionado.
Garantías y Responsabilidad de los Productos: Si el producto tiene algún faltante, Pasteles Fondant lo rehará o el cliente podrá optar por un descuento. En caso de que la entrega del producto se realice fuera de tiempo por causas imputables al cliente, este asumirá la responsabilidad y pagará el importe total del pedido.

Nota final: Estos términos y condiciones están diseñados para garantizar la eficiencia en la gestión de pedidos y la satisfacción de nuestros clientes. Al realizar un pedido con Pasteles Fondant, se considera la aceptación de estos términos.

Esperamos que esta información sea útil. Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos.